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質量管理體系中需要警惕的10種常見癥狀和10大誤區

時間：2022-06-29 15:34:16 來源：中國質量新聞網作者：湖南認證網

這里介紹一下質量管理體系常見的10種常見癥狀和10大誤區，希望大家有所收獲。

1. 預防措施無效性，在一些管理體系中，有一些對預防措施的理解是完全錯誤的，可能只是對過程和產品風險進行了分析，但是不涉及預防措施，在成文的程序和要求中根本沒有想過規定，經常把糾正和預防措施進行合并并對其中的過程未清晰區別。

2. 經常出現的質量狀況或意外現象，在一個質量狀況頻發的質量管理體系環境下，救火的行為經常發生，但是整個組織只注重解決眼前的問題，甚至連原因分析都不做。

3. 糾正措施無效導致了問題重復發生，認為在業務中某些問題的發生不可避免，從未對根本原因采取措施，對重復出現的問題的低效反應采取姑息態度，顧客投訴及內部問題重復發生等等。

4. 企業高層對質量功能不重視，戰略策劃不考慮質量的作用，在許多組織中，質量職能僅僅被當做一個檢查部門，質量經理很少參與高層的討論與戰略策劃。

5. 變革受阻或總是舉步維艱，不提倡變革或不把它當成積極的改進方法，維持一個表面上看似良好的質量管理體系認證，把改變看成對其可能產生的風險，僅在顧客的壓力下做出改變。

6. 管理評審不起作用不受員工歡迎，對組織的開展、有效性和效率進行徹底的評審是質量管理體系提供最有價值的工具之一，但是管理評審并未得到充分的利用。

7. 龐大的文件維護工作量，質量管理體系要求經常對文件進行檢查，而這常常令員工望而生畏，因為文件批準過程經常很繁瑣，因此大家盡量避免對文件進行修改。

8. 保存繁瑣而龐雜的記錄，不對是否有必要留記錄進行評估，沒想到在這個領域也要應用精益思想，想當然地將大量的文書工作當成質量管理體系認證的必然產物。

9. 趕不上客戶的成長，顧客的質量要求可能發生變化，但是變化的質量要求并未納入供方的戰略策劃，策劃的時候沒有顧客和供應商的參與。

10. 業務流程方面的技術和市場份額成長緩慢，客戶雖不要求流程改進，但并不表示流程改進不重要，而管理層對此卻不明白。管理則往往因為業務而沾沾自喜，并認為本組織在技術上做到了與時代同步。關于質量管理體系中需要警惕的問題，希望能引起大家的重視。

質量管理體系在二十世紀80年代應用以來，穩定促進企業產品的質量提升，也被企業認知、接受、運用。

但是在實施體系的過程中也會有不盡人意的地方甚至出現誤區，那么在質量管理體系中有哪些誤區呢？

1、顧客沒有管理體系認證要求，所以我不需要管理體系。盡管管理體系標準的認證不是強制性要求，但是管理體系標準包含了很多組織管理的措施，為組織提供一個有效的管理方法，從而保證了組織滿足顧客和法律要求的能力。

2、管理體系就是跟風。如果管理體系標準不能被認可，不能給組織帶來利益，怎么會發展并流行起來？管理體系標準是內嵌于組織的行為準則，這種預防措施一直都有意義，而不是跟風。

3、質量管理體系不增值，但我必須有一個，因為顧客希望我有。管理體系幫助組織避免犯錯并節約資源、時間及資金，如果只是把質量管理體系認識為紙片文件，相關的體系認證也只是欺騙客戶的一張紙片而已。

4、管理體系標準時過境遷，缺乏靈活性和創新。對于一個沒有完全理解能從管理體系的成功運行中獲得顧客滿意和成本收益的組織，在決定管理體系內部可以有多大靈活性的失誤，足夠明顯減少體系的積極結果并造成重大的負面影響。

5、質量管理體系要求的文件及記錄工作過多。質量管理體系的運行應成為組織日常運作的一部分，許多組織管理體系的失效都源于組織制作了過多的不增值文件，甚至錯誤的認為文件和程序就是管理體系的全部。

6、質量管理體系是組織的凈成本。如果一個組織運行管理體系標準而其凈成本上升，那么就需要檢討并重新考慮運行體系的方法。如果建立了一個你不愿每天都運行的體系，那么它將只能產生很小的價值，甚至必須成為組織的凈成本。

7、管理體系對業務沒有幫助，而且是增加了企業負擔。對一些采用“即插即用”而不是確保文件和程序適合業務需要的方法來運行管理體系的組織而言，這個謬誤幾乎會成為現實。同時讓你也無法保證你顧客、股東和個人的利益得到持續。

8、管理體系標準不保證產品質量。沒有什么能絕對地保證產品質量。但是管理體系確可以在第一時間預防問題的發生，并且在降低成本的結果上提供重大改善，因為產品出了問題，無需質疑的是你們違反了管理體系的標準。

9、顧客已經檢驗并審核了組織及其產品，所以我不需要采用管理體系也不需要認證。由一個顧客進行的審核未必能傳達出由一個與管理體系的使用和認證相關的正式過程所傳達的信任度。

10、我已經產品認證，所以我不需要對管理進行認證。你運行了一個管理體系，其他組織用這個體系來認證，但他們僅僅是獲得了證書而已，并沒有獲得內嵌于管理體系中的所有必然利益。

這些在質量管理體系中不被人了解的誤區，都將會出現或大或小的問題，所以需要企業的重視，只有掌握了質量管理體系，才能正在的掌握未來。

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