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旅游自然景區服務認證

時間：2024-11-08 14:11:18 來源：作者：湖南認證網

旅游自然景區是指以大自然的山川、河湖、海洋、森林、‌‌草原、荒漠等地質地貌及生物系統為景觀的旅游景區。它以滿足旅游者出游目的為主要功能（包括參觀游覽、審美體驗、休閑度假、康樂健身等），并具備相應旅游服務設施，提供相應旅游服務的獨立管理區，同時管理區應有統一的經營管理機構和明確的地域范圍。

認證要求

依據RB/T312-2017旅游自然景區服務認證要求，審查采用查閱內外部相關文件記錄資料、神秘顧客、訪問、調查等方式進行綜合測評。評價由停車服務（5.5分）、入口服務（17分）、游客中心服務（10分）、景區內服務（60分）、無障礙服務（7.5分）等五個大項組成。

認證結果

旅游自然景區服務認證結果分為通過、不通過，其中：

1）通過是指管理要求的審核達到一級（含）以上成熟度水平，且服務特性測評達到70分（含）以上；

2）不通過是指管理要求的審核低于一級成熟度水平，或服務特性測評低于70分。

服務認證結果的排序，通常從低至高，即由A級至AAAAA級，分為5個等級。旅游自然景區服務認證的證書有效期為三年，每年應對獲證組織進行必要的監督審查，證書到期前應進行再認證審查。

受理范圍
相關旅游自然景區的服務組織，但不包括已按GB/T14308進行等級評定的賓館、酒店。

申請旅游自然景區服務認證的組織需滿足以下基本條件：

（1）具有法律地位或授權；
（2）從業條件中，有行政許可要求的，應取得相應資格并在有效期內；
（3）服務及其過程，包括服務相關的產品均需符合國家相關法律法規和標準要求；
（4）已按認證標準/規范要求建立并實施的相關文件，如服務規范，服務提供規范和服務檢驗規范等，并已運行三個月；
（5）本年度無重大服務相關的質量、環保、安全事故、重大投訴及違法事件，往年事故、重大投訴及事件已處理完結。

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