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品牌認證

時間：2018-09-09 16:21:51 來源：國家認證監(jiān)督管理委員會作者：湖南認證網(wǎng)

1.問：品牌認證，是什么類型的認證？
答：《中華人民共和國認證認可條例》第十七條規(guī)定：“國家根據(jù)經(jīng)濟和社會發(fā)展的需要，推行產(chǎn)品、服務、管理體系認證”。
   我國目前共有上述三大類認證。
   品牌認證，全稱為“商業(yè)企業(yè)品牌評價認證”，和商品售后服務評價體系認證一樣，同屬服務認證大類。
   品牌認證英文簡稱BE，商品售后服務評價體系認證英文簡稱CAS。

2.品牌認證是在什么形式下開展的？
答：是在貫徹黨的十八大、十八大三中全會精神，實施國家“品牌強國”戰(zhàn)略方針，落實國務院2014年26號文件形勢下開展的。
    國務院2014年26號文件《國務院關于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務業(yè)促進產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整升級的指導意見》重點強調(diào)了加強檢驗檢測認證、提升售后服務、狠抓品牌建設。專門提出“鼓勵企業(yè)向價值鏈高端發(fā)展”，“重點圍繞市場營銷和品牌服務，發(fā)展現(xiàn)代銷售體系”。要求“鼓勵具有自主知識產(chǎn)權的知識創(chuàng)新、技術創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，積極創(chuàng)建知名品牌，增強獨特文化特質，以品牌引領消費，帶動生產(chǎn)制造，推動形成具有中國特色的品牌價值評價機制。”

3.品牌認證是哪個部門批準的？
答：是由中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會批準的。該機構是國務院的職能部門，
是國家法律法規(guī)規(guī)定，唯一批準認證機構、認證項目的國家行政機關。

4.品牌認證的依據(jù)是什么？
答：依據(jù)國家標準《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設指南》（GB/T27925），
這是中國第一部關于品牌建設、評價的國家標準。
    該部國家標準由中華人民共和國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局、中國國家標準化管理委員會發(fā)布，于2011年12月30日發(fā)布，2012年2月1日實施。

5.品牌認證的對象是什么？
答：凡是在中華人民共和國境內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請認證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品（服務）的企業(yè)。
    企業(yè)可按企業(yè)品牌申報認證，也可按企業(yè)下屬的商業(yè)品牌申報認證。
說明：商業(yè)企業(yè)品牌評價包含商業(yè)品牌、企業(yè)品牌。
（1）企業(yè)品牌：以企業(yè)名稱為核心形象的品牌。其下屬產(chǎn)品均以相同名稱或簡稱識別。例如：海爾、江鈴、中聯(lián)重科、夢金園、鞍鋼。
（2）商業(yè)品牌：也可稱商品品牌。一類或多類商品的品牌，通常是企業(yè)的子品牌。一個企業(yè)（品牌）之下可含有多個商業(yè)品牌，也有的企業(yè)品牌與其商業(yè)品牌相一致。服務業(yè)的企業(yè)通常只有企業(yè)品牌。例如：菜市口百貨、昆明百貨大樓。

6.問：品牌認證與“中國名牌”、“馳名商標”的區(qū)別？
答：商業(yè)企業(yè)品牌評價認證是國家批準的第三方認證。“中國名牌”、“中國馳名商標”曾經(jīng)是相關機構評價的。
   2010年7月，國家質檢總局發(fā)布了《關于中國名牌產(chǎn)品有效期滿后標志使用問題的通知》，明確了中國名牌產(chǎn)品標志的使用期限。國家質檢總局規(guī)定，中國名牌有效期滿后，企業(yè)不得繼續(xù)使用中國名牌標志，對帶有中國名牌標志的產(chǎn)品包裝等，允許使用至2011年12月31日。“中國馳名商標”誕生至今，已經(jīng)走過20多年的歷程。
   2001年，“馳名商標”被寫入《商標法》，擴大了商標的保護范圍，實現(xiàn)了跨類別、跨領域保護。在中國發(fā)展市場經(jīng)濟的早期階段，“馳名商標”的問世對于產(chǎn)品推廣、商標意識普及曾起到過一定的積極作用。近年來“馳名商標”被企業(yè)過度宣傳，成為了一種營銷手段，偏離了國家立法的初衷。
   2014年5月1日，新《商標法》正式執(zhí)行，其中明確規(guī)定：“禁止生產(chǎn)者、經(jīng)營者將‘中國馳名商標’字樣用于廣告宣傳、專欄以及其他商業(yè)活動。”
    2014年9月，品牌認證獲國家認監(jiān)委批準，北京五洲天宇認證中心是唯一開展此項認證的專業(yè)機構。
    第三方認證是國際通用的形式，國家推薦，政府采信，多國互認。

7.企業(yè)為什么要做品牌認證？
答：（1）品牌認證是貫徹落實國家品牌強國的戰(zhàn)略方針的重要舉措。
（2）黨和國家領導人高度重視品牌建設。
     推動中國制造向中國創(chuàng)造轉變、中國速度向中國質量轉變、中國產(chǎn)品向中國
品牌轉變。——習近平
     努力塑造中國產(chǎn)品和服務的良好品牌。——李克強
（3）具體落實國務院2014年26號文件精神。“以品牌引領消費，帶動生產(chǎn)制造，推動形成具有中國特色的品牌價值評價機制。”（摘自國務院2014年26號文件。）
（4）國家認監(jiān)委首次批準品牌納入第三方認證范疇。
（5）品牌認證的依據(jù)是國家標準，認證過程與結果具有權威性。
（6）有利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

8.通過品牌認證為什么可以對外宣傳？
答：依據(jù)《中華人民共和國標準化法》、《中華人民共和國認證認可條例》,商業(yè)企業(yè)品牌評價認證證書、標志由國家認監(jiān)委備案，企業(yè)可采用商品包裝、廣告、宣傳等多種方式使用。

9.問：如何獲得品牌認證證書？
答：企業(yè)如想要獲得品牌認證證書，需要按照《商業(yè)企業(yè)品牌評價認證》標準（GB/T27925）建立相應的品牌管理制度（必要時可尋求咨詢機構的幫助），并向北京五洲天宇認證中心提出認證申請，認證中心收到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認證合同，按照公平、公正、合理、規(guī)范的原則，對企業(yè)進行評審，合格后，按照最終的評分結果頒發(fā)相應的星級證書。

10.問：獲得品牌認證有什么用途？
答：（1）權威認證，通過認證的商業(yè)企業(yè)，證明在全國全行業(yè)范圍，企業(yè)運營管理具有領先性。
（2）大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。
（3）消費者認可，通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“商業(yè)企業(yè)品牌評價認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
（4）企業(yè)品牌管理達標，通過認證的企業(yè)品牌管理能力達到國家標準，能強化品牌管理水平。
（5）完善品牌管理機制，建立良好口碑，持續(xù)改進，增強利潤鏈持續(xù)收益。
（6）參與國際市場競爭。

11.問：品牌認證有什么特點？
答：（1）品牌認證屬于評分制認證，依據(jù)國家標準，實行1000分制，按評價的分值來衡量品牌等級（管理能力、品質、聲譽、企業(yè)文化、社會影響）的高低，二星級：700分（含700分）以上；三星級： 800分（含800分）以上；四星級：900分（含900分）以上；五星級：950分（含950分）以上。
（2）每次初審、監(jiān)審和復審都包含兩個階段，其中第一個階段需要進行市場調(diào)查，第二階段進行現(xiàn)場審核。對有的企業(yè)還需要增加暗訪環(huán)節(jié)。

12.問：商品售后服務認證與品牌認證有什么聯(lián)系？
答：企業(yè)可同時申請商品售后服務認證和品牌認證，進行結合評審，也可單獨申請其中一項。通過商品售后服務認證的企業(yè)在品牌認證時直接采信，作為“服務質量”項（120分）的評價結果。

13.問：其他認證一般要求建立企業(yè)的體系文件，那么品牌認證是否要求企業(yè)建立品牌系統(tǒng)文件呢？
答：是的。標準5.1.2.1和5.1.2.2對企業(yè)建立品牌管理的制度文件提出了明確要求。品牌管理文件應包括的內(nèi)容如下：
（1）品牌管理的規(guī)劃。
（2）品牌管理的組織與執(zhí)行描述。
（3）品牌狀態(tài)的監(jiān)視制度。
（4）品牌策略的調(diào)整制度。
（5）企業(yè)品牌的保護制度等。
    正常情況下，企業(yè)品牌管理制度需要形成一套手冊，即管理文件。在現(xiàn)場評審時，該部分約占100分。

14.問：品牌認證工作由哪個部門牽頭為好？
答：應由企業(yè)最高管理者親自擔任品牌管理負責人，或任命一名專職高管（如副總經(jīng)理）負責，有較高的權限來建設、整合、督促企業(yè)的品牌管理工作。
執(zhí)行時，由總裁辦或品牌部（企劃部）、市場部等企業(yè)的綜合管理部門牽頭實施，其他部門如銷售公司、黨群辦、售后服務等部門配合，完成認證工作。
    企業(yè)品牌的建立、執(zhí)行以及規(guī)劃，并不是品牌管理部一個部門的事，而是關系到企業(yè)長遠發(fā)展的戰(zhàn)略問題。
    按國標GB/T27925標準對品牌提出了5個方面的要求，即能力、品質、聲譽、文化及影響。其中，品牌能力體現(xiàn)在品牌規(guī)劃、品牌管理和品牌保護等幾個方面。品質體現(xiàn)在企業(yè)品質、商品質量、服務質量等幾個方面。聲譽體現(xiàn)在品牌的知名度、美譽度、忠誠度，以及社會責任和誠信等方面。而對企業(yè)文化的評價則從精神信念、宣傳推廣、顧客感知、業(yè)界交流等方面考察。影響力的考察是從行業(yè)和社會兩個層面進行評價。
   相關的負責人可以和商品售后服務認證的負責人重合。

15.問：品牌認證是否要求培訓品牌管理人員？
答：是的。
    GB/T27925標準5.1.3.1提出：有專門負責品牌管理的職能部門，崗位設置明確，人員結構合理、數(shù)量充足。根據(jù)企業(yè)大小至少需要1名有資質的首席品牌官，并配備2-10名品牌總監(jiān)。

16.問：品牌總監(jiān)、首席品牌官如何培訓？
    答：中國商業(yè)聯(lián)合會在全國范圍內(nèi)開展的“商業(yè)企業(yè)品牌管理人員培訓”。首期培訓于2015年5月開始。培訓是對學員進行系統(tǒng)專業(yè)的崗位培訓，從法律和實踐的角度剖析點評典型案例，采用專家教學、專業(yè)理論和實物操作相結合的教學手段，為學員提供一整套便于理解、易于掌握、操作性強的商業(yè)企業(yè)品牌管理方法與技巧，培訓結束后參加全國統(tǒng)一試卷考試，由權威專家進行評價審核及成績認定，由中國商業(yè)聯(lián)合會對考培合格者頒發(fā)證書。報名通知和公告可上中國商品售后服務網(wǎng)www.ccass.org.cn查詢。

17.認證的流程是什么？
答：（1）企業(yè)向北京五洲天宇認證中心提出申請，提交申請表和相應資料。
（2）中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認證合同。
（3）評審部安排第一階段評審，由企業(yè)配合完成市場調(diào)查數(shù)據(jù)。
（4）派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場，進行第二階段評審和評分。
（5）經(jīng)評審委員會最后審查通過，頒發(fā)相應星級的認證證書。

18.從申請認證到獲證的時間大概需要多久？
答：視企業(yè)準備的情況和評審情況，一般來說1-3個月。

19.品牌認證的費用如何計算？
答：認證的收費是按有關規(guī)定，以人/日數(shù)來執(zhí)行的，人/日數(shù)按照企業(yè)總人數(shù)計算，具體的可以參考《CAS/BE認證收費標準及人數(shù)對照表》（www.bscc.org.cn）。

20.認證證書有效期是多久？監(jiān)督評審的周期是多久？
答：（1）認證證書有效期從頒發(fā)之日起為3年有效．3年內(nèi)每年至少要進行一次現(xiàn)場監(jiān)督評審。
   （2）監(jiān)督評審大約9-10個月一周期。可有1-2月的提前、推后。

21.企業(yè)需要認證，評審前期的工作準備步驟是什么樣的？
答：（1）培訓一定數(shù)量的品牌總監(jiān)、首席品牌官。
（2）對企業(yè)目前的品牌管理文件、制度文件進行梳理，編制成冊（需要時可尋求咨詢單位的咨詢）。
（3）提交認證申請表（可與培訓和咨詢同步進行）。
（4）與認證中心簽訂合同，初步約定評審時間；同時可進一步修訂品牌管理手冊和制度等。
（5）準備好現(xiàn)場評審安排（人員、交通、辦公場地等），與評審組獲得充分溝通，確定評審時間。

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