提到質量目標，許多人第一反應便是產品的質量目標，甚至在建立和實施質量管理體系中，不少組織尤其是制造業，想當然地認為質量管理體系就是關注產品質量，比如產品一次提交合格率、售后服務維修率等。并且管理評審也只是圍繞產品質量目標做文章，忽視了質量目標應有的范圍和控制內容，既誤解了質量目標管理的意義，又未能發揮質量管理體系的真正作用。
質量目標在ISO的定義表述為：關于質量的目標，在質量方面要實現的結果。而質量的定義為，可感知或可想象的任何事物的一組固有特性滿足要求的程度。質量目標通常依據組織的質量方針來制定，在組織的相關職能、層級和過程等步驟中分別制定質量目標。例如，產品、服務、過程、人員、組織、體系、資源等方面的質量目標。
對質量目標的建立及其實現的策劃，有助于組織在達成目標方面的一致性。組織需在過程或各職能級別中設立適宜的質量目標，以確保企業戰略和質量方針的實施以及目標的可行性。
質量目標的理解與實施要點
1、質量目標的建立
（1）質量目標要有針對性、具體化、可測量，對此標準簡明易懂地提出了明確的要求,即在策劃質量目標實現時，組織應確定：
——要做什么；
——所需資源；
——由誰負責；
——何時完成；
——如何評價結果。
(2)組織內設置的具有不同權限、承擔不同職責和任務的部門、項目、崗位等,都有各自相應的過程,且每一過程有其預期實現的目標。這些目標會以不同的形式表現出來,包括顯性或隱性的存在于組織的過程中。
(3)建立質量目標時通常可采用平衡計分卡、關鍵績效指標KPI等方法,另外遵循設定有效目標的 SMART原則,也有助于質量目標的建立。
(4)在組織管理的較高層次上,質量目標可能較為復雜,應在考慮了與組織總體績效管理銜接的基礎上,通過各過程職能、部門及相關層次質量目標的建立或分解,使其質量目標的建立更加具有其針對性。
2、質量目標的實施及管理
(1)實現質量目標是組織經營管理活動中的核心任務之一。只有當經過精心策劃并確定下來的各類目標都處于有效的實施之中、總體的實現趨勢向好時,組織的總體戰略目標才能趨于實現。
(2)由于質量目標的實現與組織的經營管理密切相關,所以需要整體考慮。如：新產品的研發、新技術的利用、各類規范的更迭都將貫穿于組織的質量管理活動之中,質量目標的實施應與之具有較好的結合性。
(3)管理的終極目標是實現利益最大化。在對質量目標的管理中,組織應以實用、有效、高效為原則,使得組織對質量目標的管理在復雜與簡單、多層級與單層級、長期與短期等方面做出明智的選擇和有效的管理。
(4)通過績效評價可對質量目標實現情況進行測量及趨勢分析。在本標準的“9績效評價”中,對組織監視、測量、分析和評價活動提出了明確的要求
一一需要監視和測量什么?
一一需要用什么方法進行監視、測量、分析和評價,以確保結果有效?
一一何時實施監視和測量?
——何時對監視和測量的結果進行分析和評價? |
