| 湖南省郴州市煙草公司于9月10日至9月11日，經(jīng)北京中經(jīng)科環(huán)質(zhì)量認證有限公司對質(zhì)量管理體系進行年度監(jiān)督審核，認為郴州市公司領(lǐng)導重視質(zhì)量管理工作，貫標目的明確，措施有效，使GB/T19001標準得到有效保持，質(zhì)量管理體系符合GB/T19001標準要求及實施有效，推薦保持認證證書。 郴州市煙草公司自2005年在全國煙草商業(yè)系統(tǒng)率先通過ISO9001認證以來，領(lǐng)導層高度重視質(zhì)量管理工作，始終以顧客為關(guān)注焦點，認真對體系運行情況進行分析總結(jié)，對整個煙葉生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程做好策劃、抓好落實、加強督查考核和持續(xù)改進。公司每年制定工作方案目標并分解到各部門，制定生產(chǎn)技術(shù)方案并培訓和指導煙農(nóng)生產(chǎn)，通過過程考核、內(nèi)部審核以及管理評審發(fā)現(xiàn)不足之處，利用糾正和預防措施加以改進，進一步完善質(zhì)量管理體系。 內(nèi)部管理規(guī)范化，業(yè)務工作流程化。為將質(zhì)量管理要求落實到實處，郴州市煙草公司始終堅持持續(xù)改進的管理原則，質(zhì)量手冊先后二次換版，質(zhì)量目標每年細化，各項工作程序、管理辦法根據(jù)工作改進的需要也不斷修訂完善。在體系運行過程中，該市局堅持內(nèi)審與各部門的工作過程考核相接合，組織內(nèi)審員每年至少一次集中內(nèi)審，并召開管理評審會，就質(zhì)量管理體系運行中的問題進行公開評審，有效保證了內(nèi)部監(jiān)督機制的運行。 同時為加強外部監(jiān)督，郴州市局按照質(zhì)量體系要求每年組織開展顧客滿意度調(diào)查活動，通過電話、走訪、發(fā)放問卷等形式了解企業(yè)、群眾對市局工作人員的服務情況、行風情況的反饋意見，分類識別企業(yè)和群眾的需求，并建立快速反應機制，及時跟蹤處理情況。對于滿意度評估值低的項目，采取有效的預防改進措施，使顧客滿意度不斷提高，進一步完善質(zhì)量管理體系。 內(nèi)外監(jiān)督機制的有效運行，使市局質(zhì)量管理體系不斷完善，牢固樹立了質(zhì)量管理PDCA的管理模式，使質(zhì)量管理理念深入人心，為保持質(zhì)量管理體系認證注冊資格提供了有力保障。 |
